علاقتك بزبائن متجرك الإلكتروني وأهميتها في نجاح تجارتك

علاقتك بزبائن متجرك الإلكتروني والطرق الصحيحة لتطويرها وزيادة حجم مبيعاتك وحصصك من السوق شروحات المحترفين للتطبيق بطريقة سهلة ومجانية للمبتدئين

علاقتك بزبائن متجرك الإلكتروني
علاقتك بزبائن متجرك الإلكتروني Electronic Consumer Relationship Management

عليك جعل الزبون محور اهتمامك، لأن نجاح تجارتك في أي مجال مرتبطة بوجود زبائن لمنتجاتك، أما بدونهم فحتى لو اخترعت منتج خارق لن يكون له معنى. وللأسف في مجال التجارة الالكترونية التواصل مع الزبون يكون شبه معدوم خصوصا قبل إتمامه لعملية الشراء.
فتواصله معك يكون عن طريق وسيط (إما موقعك الإلكتروني أو صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي)، لذلك فأنت ملزم بتهيئة هذه المنصات بشكل جيد، لتمنح للزائر مصداقية أكبر وتقة أكبر في منتجاتك من جهة ولتقوي ارتباطه بعلامتك التجارية ليصير زبون وفي ويصير موقعك أول اختياراته عند بحثه على منتج تقدمه، بالتالي يزداد حجم مبيعاتك ويتوسع نشاطك.

لذلك عليك الاهتمام بهذه النقاط الرئيسية:

  • أنشأ متجر إلكتروني احترافي بشكل وواجهة جذابة
  • قم بتبسيط خطوات إتمام عملية الشراء والدفع أقصي حد ممكن
  • ارفع صور وفيديوهات بجودة عالية على موقعك
  • تجنب الأخطاء الاملائية فهي تؤثر سلبا على مصداقيتك
  • أنشئ صفحات “من نحن” “سياسة الخصوصية” “خدمات ما بعد البيع” “سياسات التوصيل وإرجاع السلع” “أسئلة شائعة”
  • احرص على وجود صفحات لعلامتك التجارية على منصات التواصل الإجتماعي الشهيرة
  • قدم للزائر طرق متعددة للتواصل معك سواء عن طريق إيميل احترافي أو رقم تلفون
  • بعد التوصل بالطلبية تأكد من قدرة موردك على توصيل السلعة في الآجال المتفق عليها، ثم قم بإرسال رسالة إلكترونية للزبون تؤكد من خلالها توصلك بطلبيته، وتقدم له رسالة شكر على ثقته بالإضافة لتاريخ تسليم السلعة المتوقع.
  • أرسل له كوبونات تخفيض على منتوجات مرتبطة بالمنتوج الدي قام بشرائه أو إمكانية الشراء بدون تأدية رسوم التوصيل
  • حسس زبنائك بأهميتهم بالنسبة لك عند تواصلك معهم
  • أرسل هدايا لزبنائك الأوفياء من وقت للآخر (حتى هدايا رمزية)
  • فكر في استخدام توصيات. يقرأ الناس هذه الأيام المراجعات والتوصيات قبل شراء منتج، ولن يقتنعوا بتجربته حتى يتأكدوا من أنه عمل جيدًا مع آخرين. يمكنك لذلك بناء ثقة جمهورك مباشرة عن طريق إضافة شهادة أو توصية أو أكثر في إعلانك. اقتبس كلمات زبون محترَم إذا أمكن. اقتبس مثلًا كلام طبيب إذا كنت تبيع منتجًا طبيا.
    يمكنك وضع التوصيات على موقعك على الإنترنت بدلًا من الإعلان إذا لم تكفِ مساحته.
  • اجعل الصور والفيديوهات تتكلم نيابة عنك، فما تعرضه هذه الأخيرة أكثر مصداقية مما ستقوله أنت
  • استخدم الصور بحكمة. فكر بعناية في تركيب إعلانك إذا كانت لديك الفرصة لاستخدام صورة أو فيديو فيه. تسمح لك الصورة باستخدام كلمات أقل، فلن تحتاج لوصف خصائص منتجك ولا ما يفعله
  • لا تنسى أن تخبر المتلقي بطريقة طلب المنتج أو التواصل معك للاستفسار، أخبرهم بجميع الوسائل المتاحة للطلب.
  • تذكر أن كل كلمة مهمة، تحتاج أن يكون محتواك الاعلاني بمجمله جذابة بنفس قدرة العنوان والصورة على الجذب، لتزيل احتمالية أن تخسر الشخص قبل أن يواصل القراءة الإعلان لنهايته.
  • أخلق الرغبة لمنتجك:
    • تلاعب بمشاعر جمهورك لجعلهم يشعرون أن المنتج يُوفر لهم شيئًا يحتاجون إليه بالفعل.
    • الحنين للماضي أداة فعالة أيضا لسحر قلوب الناس
    • بإمكانك اللعب على مخاوف الناس الصحية